Guide
Guide d'utilisation
Tout ce qu'il faut savoir pour utiliser la plateforme, en tant que client ou membre de l'équipe.
Créer votre compte
- Cliquez sur « Connexion client » puis « Créer un compte ». Renseignez votre nom, votre email et un mot de passe.
- Confirmez votre email en cliquant sur le lien reçu, puis connectez-vous.
- Votre espace client (« Espace client ») regroupe vos demandes, vos prêts, vos paiements et vos notifications.
Déposer une demande de financement
- Depuis « Faire une demande », choisissez le produit, le montant et la durée, puis décrivez votre projet.
- Vous pouvez suivre l'état de votre dossier dans votre espace client : reçue, en étude, approuvée ou refusée.
- Chaque changement de statut déclenche une notification dans votre espace.
Vérification d'identité (KYC)
- Après votre demande, envoyez : photo recto/verso de votre pièce d'identité, un selfie en direct et un justificatif d'adresse.
- Un agent vérifie vos documents. Si un document manque, vous recevez une demande de documents supplémentaires et vous pouvez renvoyer votre dossier.
- Vos documents sont conservés 12 mois maximum puis supprimés, sauf obligation légale.
Payer vos échéances
- Dans votre espace, cliquez « Déclarer un paiement » : choisissez le moyen (MonCash, NatCash, virement, espèces), indiquez la référence de la transaction, votre numéro expéditeur et joignez une capture ou un PDF de preuve.
- Chaque paiement reçoit un identifiant unique (VB-PAY-...) et reste « en attente » jusqu'à vérification par notre équipe.
- VersaBridge ne vous demandera JAMAIS votre code PIN ni votre mot de passe MonCash/NatCash. Ne les communiquez à personne.
- Après validation, téléchargez votre reçu PDF : il contient un code QR permettant à quiconque de vérifier son authenticité.
Contrat et relevé de compte
- Quand votre prêt est créé, un contrat PDF est généré. Lisez-le et acceptez-le électroniquement depuis votre espace.
- Téléchargez à tout moment votre relevé de compte PDF : échéances, paiements vérifiés et solde restant.
Assistance
- Depuis votre espace, ouvrez un ticket d'assistance : décrivez votre problème et échangez des messages avec notre équipe.
- Vous recevez une notification à chaque réponse ou changement de statut du ticket.
Espace employé (Directeur, Manager, Agent)
- Le premier compte qui visite la page Administration devient Directeur. Ensuite, le Directeur attribue les rôles Manager et Agent dans la page Rôles.
- Les agents vérifient les dossiers KYC, confirment les paiements déclarés et répondent aux tickets d'assistance.
- Le Directeur gère les agences, les employés, les produits de financement, les moyens de paiement, les caisses et les rapports (CSV et PDF).